Wie können Stadtwerke und kommunale Unternehmen Services einfacher gestalten und gezielter verbessern? Kurze, regelmäßige Befragungen zeigen, wie Kunden und Bürger konkrete Angebote und Abläufe erleben. aha und moveXM geben Einblicke in ihren gemeinsamen Piloten zur Umstellung von Papiersack auf Papiertonne. Sie erfahren, wie der Einstieg gelingt, wie Rückmeldungen nutzbar werden und wie sich der Ansatz auf Kundenservice, Kundenportal und Kommunikation übertragen lässt.
Gemeinsames Praxisgespräch mit aha und moveXM, ergänzt durch Präsentationsfolien, einen kurzen Einblick in die Software und Beispiele aus dem Stadtwerke-Kontext. Kathrin Michel führt durch das Gespräch; aha bringt die eigene Perspektive und Erfahrungen aus dem Piloten ein.