Der demografische Wandel und der Fachkräftemangel treffen Stadtwerke und Energieversorger heute stärker denn je. Jeder Personalwechsel bedeutet die Gefahr, wertvolles Wissen zu verlieren – Wissen, das für den reibungslosen Betrieb, für zufriedene Kunden und für die sichere Energieversorgung unverzichtbar ist. Gleichzeitig erhöhen sich die Anforderungen an die Organisationen. Im Umgang mit kritischer Infrastruktur werden keine Abstriche bei der Verfügbarkeit hingenommen.

In diesem Webinar zeigen wir, wie Wissensmanagement zum Erfolgsfaktor wird. Vom On- und Offboarding über die digitale Wissensdatenbank bis hin zur App-Unterstützung im Feldservice – Wissen wird gezielt dort verfügbar gemacht, wo es gebraucht wird. Das steigert die Effizienz, sichert den Wissenstransfer und stärkt die Resilienz der Organisation.
Besonders im Service zeigt sich der Mehrwert unmittelbar: Durch den schnellen Zugriff auf relevantes Know-how erhöhen Teams ihre Erstlösequote und verkürzen die Fallbearbeitungsdauer spürbar. Das verbessert nicht nur interne KPIs, sondern sorgt auch für eine messbar höhere Kundenzufriedenheit.
Ob im Servicecenter, im Außendienst oder in der Unternehmensführung: Wer Wissen nicht nur als Ressource, sondern als kritische Infrastruktur begreift, baut Resilienz auf – und schafft den entscheidenden Vorteil im Wettbewerb um Fachkräfte.

Empolis ist ein führendes Unternehmen für AI-basiertes Wissensmanagement. Als Digitalisierungspartner für zahlreiche nationale und internationale Unternehmen sowie öffentliche Institutionen helfen wir dabei, Informationen intelligent zu vernetzen und zugänglich zu machen.