Krise auf Social Media – wenn Wasserwarnungen, Stromausfälle oder Gaslecks zum Kommunikationstest werden
Unser Angebot
In kritischen Situationen wie Wasserrohrbrüchen, überfüllten Mülltonnen oder auch bei Stromausfällen und Preiserhöhungen suchen Kund:innen oft auch auf Social Media nach Informationen oder äußern ihre Beschwerden. Wenn kommunale Unternehmen nicht schnell und angemessen reagieren, kann die Stimmung online rasch kippen. In diesem VKU-Web-Seminar lernen Sie, wie Sie die Kontrolle über die öffentliche Meinung auf Ihren Social-Media-Kanälen behalten und Social Media effektiv und effizient Kommunikationskanal nutzen können. Erfahrene Expert:innen zeigen Ihnen, wie Sie potenzielle Krisen frühzeitig erkennen, Krisencontent vorbereiten und professionell mit tatsächlichen Beschwerden, Falschinformationen und Shitstorms umgehen. Profitieren Sie von den Erfahrungen Ihrer Branchenkolleg:innen und lernen Sie, wie Sie Ihre Social-Media-Kommunikation auch in Krisenzeiten transparent und professionell gestalten können.
Ihr Mehrwert
- Sie erfahren, wie Sie Social Media effektiv als strategischen Kommunikationskanal nutzen.
- Wir vermitteln Ihnen Know-How, um potenzielle Krisen frühzeitig zu identifizieren.
- Sie erfahren, wie Sie geeigneten Content für den Ernstfall vorbereiten.
- Sie erhalten praktische Hinweise für den Umgang mit negativen Kommentaren, Falschinformationen und Co.
- Erfahrene Expert:innen aus der Kommunalwirtschaft gewähren Ihnen Einblicke in ihre Social-Media-Kommunikation im Krisenfall.
Zielgruppe
Das VKU-Web-Seminar richtet sich an Quer- und Neu-Einsteiger:innen ebenso wie an langjährige Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Unternehmenskommunikation, Marketing, Presse und PR, die sich für die nächste Krise künftig auch auf Social Media kommunikativ rüsten wollen.
PROGRAMM
Begrüßung
Christine Seeliger, Geschäftsführerin, navos – Public Dialogue Consultants GmbH
Technische Einführung in das Web-Seminar-Tool
VKU-Akademie
Ausblick auf die Themen des VKU-Web-Seminars
Christine Seeliger, Geschäftsführerin, navos – Public Dialogue Consultants GmbH
- Neue Herausforderungen für die Krisenkommunikation
- Von der Erwartung zur Akzeptanz:
- Erwartungen moderieren und Erwartungsfallen vermeiden
- Effektive Nachbarschaftskommunikation
- Von der Strategie zur Umsetzung:
- Wie soziale Netzwerke zur schnellen, direkten Kommunikation in Krisensituationen beitragen können
- Unterschiede in Wirkung und Funktion von Plattformen wie Facebook, Instagram, X (ehemals Twitter) & Co.
- So gelingt die Vorbereitung auf den Ernstfall
Christine Seeliger, Geschäftsführerin, navos – Public Dialogue Consultants GmbH
- Mini-Exkurs über die Auskunftsgeberpflicht innerhalb der Krisenkommunikationsstrategie
- Wann gelten kommunale Betriebe als „Behörde“ im presserechtlichen Sinn?
- Wer darf (oder muss) Auskunft erhalten?
- Warum eine proaktive Kommunikationsstrategie sinnvoll ist – auch wenn keine Pflicht besteht
- Was tun in der heißen Phase?
- Handlungsempfehlungen für Social-Media-Krisensituationen – was hilft wirklich?
- Typische Fehler vermeiden: Erfahrungswerte aus verschiedenen Szenarien
- Auch ohne eigenes Community-Management-Team vorbereitet sein
- Perspektivwechsel: Wie lässt sich die Sicht der Kund:innen besser nachvollziehen?
- Krisenbewältigung mit Zukunftsblick:
- Learnings dokumentieren und in Prozesse überführen – für die nächste Herausforderung gewappnet sein
Christine Seeliger, Geschäftsführerin, navos – Public Dialogue Consultants GmbH
- Analyse der möglichen Krisenthemen
- Krisen-Content auf Social Media und der eigenen Website synchronisieren
- Lokales Netzwerk und regionalen Social-Media-Gruppen
- Umgang mit negativen Kommentaren oder Falschinformationen
- Herausforderungen und Tipps: Das zählt im Krisenfall
Miriam Adel, Unternehmenskommunikation, Städtische Werke Schwabach GmbH
- Wie der Keimverdacht öffentlich wurde und warum der Zeitpunkt kurz vor dem Wochenende die Lage verschärfte
- Einblicke in die Reaktionen, Spekulationen und Falschinfos auf Social Media
- Kanalspezifischer Umgang mit Unsicherheit und Kritik
- Erreichbarkeit, Abstimmungen und Kommunikation auch am Wochenende
- Maßnahmen, die halfen, Vertrauen zu stabilisieren und die Dynamik online zu steuern
- Wichtigste Learnings für klare, schnelle und transparente Kommunikation bei sensiblen Themen
Frank Rolle, Leiter Unternehmenskommunikation, ESWE Versorgungs AG
- Einblicke in den Vorfall bis zur Erkenntnis: Wir haben eine echte Krisensituation
- Kritische Reaktionen, Falschinfos und Unsicherheiten auf Facebook, YouTube und Co.
- Kommunikative Hürden und welche kanalspezifischen Maßnahmen halfen, den öffentlichen Dialog und das Vertrauen wieder zurückzugewinnen
- Unsere wichtigsten Learnings für eine abgestimmte, transparente und auch schnellere Kommunikation
Wolfgang Hausen, Technischer Leiter, Bereichsleiter Asset Service, Stadtwerke Rüsselsheim GmbH
Referent*innen
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Copyrights der Referent:innen-Fotos
Wolfgang Hausen © Stadtwerke Rüsselsheim GmbH
Christine Seeliger © navos Public Dialogue Consultants
Miriam Adel © Manuel Mauer
Frank Rolle © ESWE Versorgung