Die B&S Media GmbH entwickelt mit Alyza eine KI-basierte Softwarelösung zur Analyse von Kundentelefonaten und schriftlicher Kundenkommunikation.

Die Lösung transkribiert, analysiert und bewertet automatisiert Telefonate sowie Texte aus E-Mails, Chats oder Ticketsystemen und schafft Transparenz über Servicequalität, Kundenanliegen und Verkaufschancen im Kundenkontakt. Führungskräfte erhalten damit erstmals eine belastbare, datenbasierte Grundlage, um Effizienz, Qualität und Vertriebschancen im Service systematisch zu steuern.

Mit dem Alyza KI-Assistenten lassen sich Inhalte aus Kundenkontakten schnell durchsuchen, in KPIs überführen und für operative Fragestellungen sowie Handlungsempfehlungen nutzbar machen. Teams können große Mengen an Kundeninteraktionen strukturiert analysieren und konkrete Ansatzpunkte zur Verbesserung von Serviceprozessen, Qualitätssicherung und Vertriebsaktivitäten identifizieren.

Alyza wird branchenübergreifend eingesetzt und unterstützt insbesondere Unternehmen mit hohem Kontaktvolumen bei der Steuerung und Weiterentwicklung ihres Kundenservice. Dabei können sowohl interne Serviceeinheiten als auch externe Partner – beispielsweise Call-Center-Dienstleister – einbezogen und transparent gesteuert werden.

Im Energiesektor zählen Soluvia Energy Services (MVV-Gruppe), die Stadtwerke Kiel sowie die Energieversorgung Offenbach zu den Referenzen.