Der Digitale Vertrag in der praktischen Umsetzung
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Unser Angebot
Digitale Bestellstrecken gehören heute zum Standard im Energievertrieb - und sie werden zunehmend arbeitsteilig betrieben: Tarifrechner, Klickstrecke, Kundenportal und Dokumentenversand liegen häufig bei Baukasten- und Plattformanbietern, während die rechtlichen Pflichten den Lieferanten als Vertragspartner treffen. Gleichzeitig bewegt sich der Rechtsrahmen stetig: Seit dem 19. Juni 2026 verlangt § 356a BGB die Implementierung des Widerrufs-Buttons in Online-Benutzeroberflächen. Die EnWG-Novelle 2025 hat die vorvertraglichen Informationspflichten im Stromvertrieb erweitert.
Dieses VKU-Web-Seminar führt Sie entlang der typischen Customer Journey Ihrer Endkundinnen und Endkunden – Screen für Screen von der Tarifberechnung über Dateneingabe, Einwilligungen und Bestellbutton bis zu Vertragsbestätigung, Kundenportal, Widerruf und Kündigung. Für jeden Schritt klären wir: Welche Pflichten greifen hier? Welche Fehler werden abgemahnt? Und wer haftet, wenn die Strecke auf dem System eines Dienstleisters läuft? Anhand echter Bestellstrecken und typischer Fehlerbilder erhalten Sie eine Prüf- und Handlungsgrundlage für die eigene Klickstrecke.
Ihr Mehrwert
- Sie prüfen Ihre Online-Bestellstrecke Schritt für Schritt entlang der üblichen Customer Journey und erhalten so eine Checkliste, die Sie direkt auf Ihre eigenen Inhalte anwenden können.
- Sie kennen die vertriebsrelevanten Neuerungen des EnWG (Festpreisverträge, Aufschlüsselung der Preisbestandteile, Vertragszusammenfassung) und deren Abbildung im Bestellprozess
- Sie vermeiden typische Abmahn- und Haftungsrisiken und wissen, welche Punkte Sie mit Ihrem Plattform- oder Baukastenpartner vertraglich regeln sollten.
- Sie erfahren, wie der Widerrufs-Button nach § 356a BGB praktisch umzusetzen ist: Platzierung, Beschriftung, Bestätigungsfunktion, Eingangsbestätigung und Anpassung der Widerrufsbelehrung.
- Sie erkennen die typischen Tücken in White-Label- und Dienstleistermodellen – von der Vertragspartnertransparenz über Impressum und Buttons auf Fremdsystemen bis zu Auftragsverarbeitung, Änderungsprozessen und Haftungsverteilung.
Zielgruppe
Das VKU-Web-Seminar richtet sich an Geschäftsführungen, Vorstände sowie Fach- und Führungskräfte aus
Vertrieb, Kundenservice, Recht, Compliance, Marketing, Digitalisierung, IT und E-Commerce kommunaler Unternehmen. Insbesondere Verantwortliche für digitale Vertriebsprozesse sowie die Steuerung externer Plattform- und Dienstleisterlösungen.
PROGRAMM
Begrüßung
Andreas Seifert, Stellv. Abteilungsleiter Recht Finanzen und Steuern und Bereichsleiter Recht, VKU
Technische Einführung in das Web-Seminar-Tool
VKU Akademie
Ausblick auf die Themen des Web-Seminars
Andreas Seifert, Stellv. Abteilungsleiter Recht Finanzen und Steuern und Bereichsleiter Recht, VKU
- Wann liegt ein Vertragsabschluss „über das Internet" vor?
- Überblick über die gesetzlichen Anforderungen an den digitalen Vertragsschluss
- Angebot, Annahme und Vertragsbeginn im Lieferantenwechselprozess: Zusammenspiel von Bestellstrecke und Marktkommunikation
- Der Pflichtenkatalog im Energievertrieb: BGB/EGBGB, EnWG, UWG, DSGVO – und wer ihn erfüllen muss
Kristina Hunger, Rechtsanwältin, Partnerin der Sozietät BH&W Partnerschaft von Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälten mbB, Geschäftsführerin zerio GmbH
- Preisdarstellung im Tarifrechner: Gesamtpreis, Preisbestandteile, Boni, Preisgarantien, Laufzeiten
- Aufschlüsselung der Preisbestandteile vor Vertragsschluss und vorvertragliche Informationspflichten
- Besondere Anforderungen bei neuen Produkten und Dienstleistungen
- Zeitpunkt und Ausgestaltung der Pflichtinformationen
Kristina Hunger, Rechtsanwältin, Partnerin der Sozietät BH&W Partnerschaft von Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälten mbB, Geschäftsführerin zerio GmbH
- Erforderliche Kundenangaben rechtssicher und datensparsam erfassen
- Einwilligungen und Werbeerlaubnisse rechtssicher einholen
- AGB, Widerrufsbelehrung und Datenschutzhinweise wirksam einbeziehen
- Vollmachten und Kündigung des Altvertrags im Bestellprozess
- Anforderungen an den Bestellbutton ("zahlungspflichtig bestellen")
- Typische Abmahnfelder
Kristina Hunger, Rechtsanwältin, Partnerin der Sozietät BH&W Partnerschaft von Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälten mbB, Geschäftsführerin zerio GmbH
- Eingangsbestätigung oder Vertragsbestätigung - wo liegen die Unterschiede?
- Rechtssichere Annahme eines Vertragsangebots
- Elektronische Übermittlung von Vertragsunterlagen
- Besonderheiten bei digitalen Kundenportalen
- Zugang elektronischer Erklärungen
- Der Widerrufsbutton - neue gesetzliche Vorgaben und rechtssichere Umsetzung
- Der Kündigungsbutton – aktuelle Anforderungen
Kristina Hunger, Rechtsanwältin, Partnerin der Sozietät BH&W Partnerschaft von Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälten mbB, Geschäftsführerin zerio GmbH
- Transparenz über den Vertragspartner: Identität des Lieferanten, Impressum, Zurechnung von Erklärungen und Erfüllungsgehilfenhaftung
- Standardstrecken und Blueprints: Wer verantwortet Pflichttexte, Buttonbeschriftungen und Reihenfolge, wenn die Vorlage vom Anbieter kommt?
- Vertragliche Absicherung: Mitwirkungs-, Anpassungs- und Informationspflichten, Reaktionszeiten, Prüf- und Freigaberechte, Haftungs- und Freistellungsklauseln
Kristina Hunger, Rechtsanwältin, Partnerin der Sozietät BH&W Partnerschaft von Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälten mbB, Geschäftsführerin zerio GmbH
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