Unser Angebot

Antworten auf Beschwerden, Informationen zu Preisen/Gebühren und technischen Umstellungen, Begleitschreiben zu Rechnungen und Bescheiden: Am fachlichen Inhalt lässt sich meistens nichts ändern, an der sprachlichen Darstellung schon. Während bürokratische Floskeln und unpersönliche Textbausteine Akzeptanz kosten, führen lange und verschachtelte Sätze zu Unverständnis und Verärgerung. Dabei lässt sich mit gezielten Änderungen bereits viel verbessern. 
In diesem kompakten VKU-Web-Seminar zeigt Ihnen der Korrespondenz- und Schreibexperte Dr. Steffen Walter, wie Sie verständlich und wertschätzend formulieren und trotzdem fachlich korrekt bleiben. Sie erfahren außerdem, wie Sie KI als Unterstützung nutzen können und wo Sie selbst mit Ihrer emotionalen Intelligenz nachsteuern müssen.

Ihr Mehrwert

• Sie erkennen, welche Formulierungen in Ihren Schreiben Rückfragen und Ärger auslösen können.
• Sie kennen die Grundprinzipien für eine verständliche und fachlich korrekte Sprache.
• Sie vermeiden bei problematischen Anlässen sprachliche Fettnäpfchen.
• Sie erfahren, wie Sie durch eine glaubwürdige Wertschätzung überzeugen.
• Sie wissen, wofür Sie KI beim Schreibprozess sinnvoll einsetzen können und wo Sie verstärkt Ihre emotionale Intelligenz nutzen.

Zielgruppe 

Das VKU-Web-Seminar richtet sich an Mitarbeitende kommunaler Unternehmen aus Energie, Wasser und Abfall, die Beschwerden/Reklamationen beantworten bzw. komplexe fachliche Sachverhalte verständlich kommunizieren müssen.