Stadtwerke bieten umfassende Services und müssen dabei umweltfreundlich, flexibel und kostenorientiert sein. Eine zielgerichtete Digitalisierung von Prozessen und Services hilft, Kunden zu begeistern und effizient zu sein. Im Partner-Web-Seminar zeigt NTT DATA digitale Herausforderungen und praktische Beispiele zum Thema Kundenorientierung.
Viele Gebühren- und Entgeltkalkulationen basieren auf Excel-Modellen, die über Jahre gewachsenen sind. Diese sind oft intransparent, fehleranfällig und nur mit hohem Aufwand prüfbar. Gleichzeitig steigen angesichts zunehmender Kosten und Gebührensätze die Anforderungen an Transparenz und Rechtssicherheit – ein Spannungsfeld, das nach neuen Lösungsansätzen verlangt. Sponsored Post von PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Steigende Anfragevolumina, knappe Servicekapazitäten und fragmentierte IT: Stadtwerke stehen im Kundenservice unter Druck. Eines unserer anonymisierten Praxisbeispiele zeigt, wie KI-gestützte sogenannte “Dunkelverarbeitung” 70–80 % der Anfragen kanalübergreifend automatisiert – und das Team spürbar entlastet. Artikel von Heuristiq AI Studio
Smart Grids, digitale Leitstellen und Cloud-Plattformen modernisieren die kommunale Versorgung grundlegend. Unternehmen arbeiten dadurch zwar effizienter, gleichzeitig wachsen jedoch auch die Cyberrisiken. Warum klassische Security-Ansätze an ihre Grenzen stoßen und die Abwehr digitaler Angriffe zu einer strategischen Führungsaufgabe wird, erklären Jochen Wargulski und Marcus Bergsträßer von Lufthansa Industry Solutions im Interview. Sponsored Post von Lufthansa Industry Solutions AS GmbH
