Kund:innenservice neu aufstellen – mit KI-Agenten, Assistenzlösungen und Chatbots
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Unser Angebot
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist exzellenter Kund:innenservice entscheidend für den Unternehmenserfolg. Seit einiger Zeit bietet uns Künstliche Intelligenz innovative Möglichkeiten, Prozesse im Kund:innenservice zu automatisieren und strategisch weiterzuentwickeln. Während viele Unternehmen mit Chatbots oder ChatGPT erste Erfahrungen gesammelt haben, gehen einige bereits einen Schritt weiter und setzen auf teilautomatisierte Workflows, die Serviceprozesse eigenständig unterstützen oder vorbereiten.
In diesem VKU-Web-Seminar werden wir uns mit den Vorteilen von KI-gestützten Technologien im Kund:innenservice beschäftigen. Sie erfahren, wie diese Tools nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Kund:innenzufriedenheit nachhaltig verbessern können. Lernen Sie die Potenziale, Anwendungsgebiete, den rechtssicheren Einsatz sowie die Grenzen von Chatbots, Sprachbots und (teil)-agentischen Systemen im Kund:innenservice kennen. Wir zeigen Ihnen außerdem praxisnahe Beispiele, Best Practices und Tipps, um diese Technologien erfolgreich in Ihrem Unternehmen zu implementieren.
Ihr Mehrwert
- Gewinnen Sie einen Überblick über die Möglichkeiten und Potenziale von KI im Kund:innenservice.
- Lernen Sie gesetzliche Grundlagen für den rechtssicheren Einsatz von KI-Tools kennen.
- Tauschen Sie sich mit Branchenkolleg:innen über Anwendungsmöglichkeiten im Kund:innenservice und die Grenzen von modernen KI-Systemen aus.
Zielgruppe
Dieses VKU-Web-Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus kommunalen Unternehmen, die in den Bereichen Kund:innenservice, Kund:innenkommunikation, Kund:innensupport und Customer Relationship Management tätig sind.
Programm
Begrüßung
Technische Einführung in das Web-Seminar-Tool
VKU Akademie
Ausblick auf die Themen des VKU-Web-Seminars
- Vorteile von KI-Agenten im Kund:innenservice
- Unterschied eines KI-Agenten zum klassischen ChatBot
- Herausforderungen im Kund:innenservice der Energie- und Versorgungswirtschaft
- Praxisbeispiele: So profitieren Unternehmen von KI-Lösungen im Kund:innenservice
- Tipps & Tricks: Wie startet man ein KI-Projekt?
Volker Kirstein, Conversational AI Consultant, BOTfriends GmbH
- Überblick über den relevanten Rechtsrahmen
- Erfahrungen aus der Praxis zu pragmatischen Ansätzen
Wiebke Reuter, Rechtsanwältin / Senior Associate, Taylor Wessing Partnerschaftsgesellschaft mbB
- Strategische Bedeutung von KI in der telefonischen Kund:innenkommunikation
- Praxisnahe Einsatzszenarien von digitalen Assistenten während laufender Kund:innengespräche
- Kritische Erfolgsfaktoren für die Einführung und den stabilen Betrieb eines digitalen Assistenten
Lena Schuhmacher, Leitung Qualitätsmanagement, EWR AG
- Vom Eingang zu Verarbeitung im direkten Kundenkontakt: Wie KI-Voicebot, Chatbot & Co. den Kundenservice entlasten
- Wohin mit dem "Input" - Kund:innenanfragen mithilfe Inputmanagements klassifizieren und weiterleiten
- KI-Assistenten im Einsatz: Auswertung von Telefongesprächen, Identifikation wiederkehrender Themen und strukturierte Vorbereitung für die manuelle Bearbeitung
- Wissensmanagement und intelligente Suche: Wie KI-Agenten auf interne Wissensdatenbanken und Handbücher zugreifen und Service-Teams unterstützen
Markus Cramer, Senior Projekt- und Anwendungsmanager Künstliche Intelligenz, Energieversorgung Mittelrhein AG
- Anwendung und Vorteile im Kundenservice
- Herausforderung Datenschutz und Datensicherheit
- Technische Umsetzung und Integration
- Erkenntnisse aus dem Betrieb eines Chatbots über mehrere Jahre im Abfallwirtschaftsbetrieb
- Erfahrungen und konkrete Tipps für die Umsetzung und für danach
Daniel Bigalke, Leiter Unternehmenskommunikation, APM Abfallwirtschaft Potsdam-Mittelmark GmbH
Referent*innen
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Eine kostenfreie Stornierung Ihrer Anmeldung ist bis vier Tage vor Veranstaltungsbeginn möglich. Danach ist die volle Teilnahmegebühr fällig.
Fragen? Unser Kundenservice ist gerne für Sie da. Alternativ können Sie auch unseren Support kontaktieren.
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Wir behalten uns vor, die Veranstaltung abzusagen, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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Wiebke Reuter © Taylor Wessing Partnerschaftsgesellschaft mb
Lena Schuhmacher © privat
Markus Cramer © privat
Daniel Bigalke © privat