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Sobald ein Call Center ausgelagert wird, zählt jeder Tag im Kundenservice, da die neuen Servicemitarbeitenden sofort einsatzbereit sein müssen. Die Wuppertaler Stadtwerke (WSW) haben mithilfe einer KI-basierten Wissensmanagementlösung 60 Mitarbeitende eines externen Call Centers innerhalb nur eines Monats onboarden können. Sponsored Post von Empolis Information Management GmbH
Die Nominierten für den STADTWERKE AWARD 2026 brillieren mit innovativen Projekten aus den Bereichen Digitalisierung, Quartierslösungen und Erneuerbare Energien.
Viele Gebühren- und Entgeltkalkulationen basieren auf Excel-Modellen, die über Jahre gewachsenen sind. Diese sind oft intransparent, fehleranfällig und nur mit hohem Aufwand prüfbar. Gleichzeitig steigen angesichts zunehmender Kosten und Gebührensätze die Anforderungen an Transparenz und Rechtssicherheit – ein Spannungsfeld, das nach neuen Lösungsansätzen verlangt. Sponsored Post von PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Steigende Anfragevolumina, knappe Servicekapazitäten und fragmentierte IT: Stadtwerke stehen im Kundenservice unter Druck. Eines unserer anonymisierten Praxisbeispiele zeigt, wie KI-gestützte sogenannte “Dunkelverarbeitung” 70–80 % der Anfragen kanalübergreifend automatisiert – und das Team spürbar entlastet. Artikel von Heuristiq AI Studio
Das Webinar beleuchtet die Integration von HEMS (Home Energy Management Systems) als Komponente einer "One-App"-Strategie. Es wird aufgezeigt, wie Versorger durch die Anbindung von Partner-Ökosystemen ihre Kund:innen binden und zu unverzichtbaren Alltagsbegleitern werden können.
Wie smarte Datenkommunikation in kritischen Infrastrukturen, Alarmierungs- und Notfallkommunikation sowie zuverlässige Abfall- und Stadtreinigung in Kommunen und Industriebetrieben für gesicherte Grundversorgung stehen kann, zeigt AddSecure in diesem Partner-Web-Seminar.
Was passiert, wenn wichtige Informationen eure Mitarbeitenden nicht erreichen, obwohl sie täglich im Einsatz sind? In vielen kommunalen Energieunternehmen ist genau das Realität. Zwischen Schichtbetrieb, Außendienst und Büro gehen Updates verloren. Dabei entscheidet gute Kommunikation längst über Effizienz, Sicherheit und Zufriedenheit. Sponsored Post von Haiilo GmbH
Ein Grundversorger ersetzte manuelle, papierlastige Mahnprozesse durch automatisierte, KI-gestützte Zahlungserinnerungen. Das Ergebnis: Die Zahlquote verdoppelt sich und die Serviceanfragen gehen um 90% zurück – mit einer Bezahlseite im eigenen Corporate Design und einem Brief mit QR-Code als analogem Fallback. Sponsored Post von collect Artificial Intelligence GmbH
Die Energiewende verändert den Energiemarkt tiefgreifend. Neben großen Infrastrukturprojekten treiben private Haushalte und Unternehmen den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Photovoltaikanlagen auf Dächern und neue Wind- und Solarparks sind längst Realität. Für Stadtwerke und regionale Versorger bedeutet das: Mehr Vielfalt, mehr Komplexität – und die Notwendigkeit, Prozesse neu zu denken. Sponsored Post von FORRS GmbH