Das Wichtigste in Kürze

• Immer mehr Menschen stellen Fragen zu Wärmepumpe, Stromtarif oder Förderung direkt an ChatGPT oder den Google KI-Modus. Für Stadtwerke wird die Sichtbarkeit in KI-Antworten damit zu einem relevanten Faktor im Energievertrieb.
• Seit dem 24. August 2026 schaltet OpenAI Anzeigen in ChatGPT auch in Deutschland. Sie werden nicht über Keywords, sondern über Gesprächsthemen gesteuert.
• Stadtwerke sollten Informationen zu Tarifen, Förderungen sowie aktuellen Planungen strukturiert aufbereiten und ihre Sichtbarkeit in KI-Antworten regelmäßig prüfen.

Die Frage hat den Ort gewechselt

Wer seine alte Gasheizung ersetzen will, tippt nicht mehr nur „Wärmepumpe Stadtwerke“ in eine Suchmaske. Er fragt eine KI: „Einfamilienhaus, Baujahr 1982, 140 Quadratmeter, normale Heizkörper, in Musterstadt. Lohnt sich eine Wärmepumpe, welche Förderung gibt es und welche Anbieter in der Region sind empfehlenswert?“ Die Antwort ist keine Linkliste, sondern eine fertige Empfehlung. Welche Anbieter darin vorkommen, entscheidet die KI.

Laut Bitkom nutzt bereits die Hälfte der Internetnutzer in Deutschland zumindest gelegentlich KI-Chats statt Suchmaschinen, bei den 16- bis 29-Jährigen sind es zwei Drittel. Auch im Energievertrieb kommt das an: In der Vertriebskanalstudie Energie 2026 von Kreutzer Consulting kann sich schon jeder sechste von über 7.700 befragten Energiekunden einen KI-Bot als Tarifberater vorstellen. „Das ist keine Nische mehr, sondern ein Vertriebskanal, der gerade entsteht“, sagt Axel Zawierucha, Geschäftsführer der Berliner Digitalagentur internetwarriors.

Die Vorauswahl fällt in der Antwort

Auch Google antwortet zunehmend selbst. Laut SISTRIX erscheinen KI-Übersichten bei rund jeder fünften Suche in Deutschland. Die Klickrate auf den ersten organischen Treffer sinkt dann von 27 auf 11 Prozent. Besonders betroffen sind Themen rund um Haus und Sanierung, also genau das Umfeld von Heizung und Energiesparen.

Ein gutes Ranking schützt dabei kaum. In der GEO-Studie von internetwarriors mit 240 Prompts aus zwölf Branchen und 5.317 ausgewerteten URLs stammten nur 16 Prozent der in Googles KI-Übersichten genannten Quellen aus den Top Ten der klassischen Trefferliste. Entscheidend ist, ob die KI das eigene Haus nennt und zitiert. Stadtwerke bringen dafür viel mit: regionale Kompetenz, Vertrauen und überprüfbare Fakten zu Tarifen, Förderungen, Netzanschlüssen und kommunaler Wärmeplanung.

„Wenn die KI bei der Frage nach Fernwärme ein Vergleichsportal zitiert statt des eigenen Stadtwerks, ist das kein Technikproblem, sondern ein Sichtbarkeitsproblem“, so Zawierucha.

Werbung zieht in die Antwort ein

Seit dem 24. August 2026 spielt OpenAI Anzeigen in ChatGPT auch in Deutschland aus. Sie erscheinen gekennzeichnet unterhalb der Antwort und werden nicht über Keywords, sondern über Gesprächsthemen gesteuert. Wer nach der Förderung für eine Wärmepumpe fragt, kann so das passende Angebot eines regionalen Versorgers sehen. internetwarriors schaltet über einen eigenen Agenturzugang bereits Kampagnen in ChatGPT im deutschen Markt. „Das ist kein Zukunftsthema, das läuft heute“, sagt Zawierucha.

Google testet in den USA bereits Anzeigen direkt im KI-Modus, in Deutschland erscheinen sie bisher ober- und unterhalb der KI-Übersichten. Vorbereiten lässt sich das schon jetzt: Nach bisherigem Stand sollen nur Kampagnen mit AI Max, Performance Max oder Broad Match in den neuen KI-Oberflächen laufen.

Vom Klick zum werthaltigen Lead

Laut Stadtwerkestudie 2026 von BDEW und EY bewerten nur noch 47 Prozent der Stadtwerke ihren Geschäftserfolg als gut, vor vier Jahren waren es 75 Prozent. Jeder Marketing-Euro muss sich rechnen, gerade bei beratungsintensiven Produkten wie PV-Pacht, Wärmepumpen-Contracting oder Ladeinfrastruktur. Doch Besucher aus KI-Umgebungen erscheinen in der Webanalyse oft als „Direct“, und die neuen Plattformen liefern keine Suchbegriffsberichte.

„Wir melden deshalb nicht nur das Kontaktformular an die Werbeplattformen zurück, sondern die Schritte, die im Vertrieb zählen: den Vor-Ort-Termin, das Angebot, den unterschriebenen Vertrag“, erklärt Zawierucha. „Dann lernen die Algorithmen, Kunden zu finden, die tatsächlich abschließen.“ Voraussetzung sind datenschutzkonformes Tracking mit sauberem Consent-Management und die Anbindung des CRM.

Drei Schritte für kommunale Versorger

Erstens die typischen Kundenfragen in ChatGPT, Gemini und dem Google KI-Modus stellen und prüfen, ob das eigene Haus genannt wird. Zweitens Tarife, Förderinformationen, Anschlussprozesse und den Stand der Wärmeplanung aktuell und klar strukturiert aufbereiten. Drittens die Messung aufbauen, um neue Formate wie ChatGPT Ads mit klaren Zielen zu testen. Weil sich KI-Antworten ständig ändern, gehört ein regelmäßiges Monitoring dazu.

internetwarriors beim VKU-Marketing-Experts 2026

Mehr dazu am 24. November 2026 bei den VKU-Marketing-Experts in Berlin. Im Themenblock „Gefunden werden: KI, Suche und Sichtbarkeit als neuer erster Kontakt“ spricht Axel Zawierucha über „Die neue Logik der Aufmerksamkeit: Wie KI verändert, was Menschen finden, glauben und entscheiden“.

Die Veranstaltung bietet eineinhalb Tage Praxiswissen und Austausch rund um kommunales Marketing. Erfolgreiche Praxisbeispiele zeigen, wie Stadtwerke, Wasserwerke, Bäder sowie Ver- und Entsorgungsunternehmen ihre Sichtbarkeit erhöhen, ihre Marke stärken und Kampagnenerfolge messbar machen. Auf dem Programm stehen kompakte Impulse, Workshops und Best Practices zu Markenführung, Online-Kampagnen und Marketing-Automation.

Jetzt mehr erfahren und dabei sein!

Ihr Ansprechpartner

Quellen

Bitkom Research: Internet-Suche im Wandel, November 2025
TÜV-Verband/Forsa: Befragung zur KI-Nutzung, November 2025
Kreutzer Consulting und NORDLIGHT research: Vertriebskanalstudie Energie 2026
SISTRIX: AI Overviews in Deutschland, Februar 2026
BDEW und EY: Stadtwerkestudie 2026
OpenAI: ChatGPT Ads in Europa, August 2026
Google: Google Marketing Live 2026
internetwarriors: GEO-Studie 2026

Copyrights

Teaserbild Mediathek © 
Foto Axel Zawierucha © internetwarriors GmbH