Wenn Kommunikation nicht ankommt, entsteht ein Risiko

Stellt euch vor: Eine neue Sicherheitsrichtlinie wird eingeführt, aber ein Teil der Monteur:innen sieht sie erst Tage später. Oder wichtige Infos zur Netzstörung erreichen den Kundenservice zu spät. Solche Situationen sind kein Einzelfall.

Gerade in der Kommunalwirtschaft treffen mehrere Herausforderungen gleichzeitig aufeinander:

• Mitarbeitende ohne festen PC-Arbeitsplatz
• Schichtarbeit und dezentrale Teams
• steigender Informationsdruck
• begrenzte Zeit in Kommunikationsteams

Die Folge: Informationen werden verteilt, aber nicht verstanden. Oder schlimmer noch: sie kommen gar nicht erst an.

Für euch bedeutet das: mehr Rückfragen, mehr Abstimmung, mehr Unsicherheit im Alltag.

Der entscheidende Hebel: alle erreichen, nicht nur einige

Der Unterschied liegt nicht darin, ob ihr kommuniziert, sondern wen ihr wirklich erreicht.

Bei illwerke vkw stand genau diese Frage im Raum. Ein großer Teil der Mitarbeitenden arbeitet im technischen Bereich – oft ohne Zugriff auf klassische Kommunikationskanäle.

Die Herausforderung: Wie schafft man eine zentralen Informations- und Kommunikations-Hub, über den wirklich alle erreicht und eingebunden werden können?

Der Ansatz:

• Eine zentrale Plattform für alle relevanten Informationen
• Mobile Nutzung für Mitarbeitende ohne festen PC-Arbeitsplatz
• Klare, zielgruppenspezifische Inhalte statt Massenkommunikation

Das Ergebnis:

Informationen sind heute dort verfügbar, wo sie gebraucht werden – direkt im Arbeitsalltag. Das reduziert nicht nur Abstimmungen, sondern stärkt auch das Sicherheitsgefühl der Mitarbeitenden.

Weniger Kanäle, mehr Klarheit

Ein weiteres häufiges Problem: zu viele Tools, zu viele Nachrichten, zu wenig Orientierung.

Auch bei der Energieversorgung Mittelrhein (evm) war genau das der Ausgangspunkt. Informationen wurden über verschiedene Kanäle verteilt – mit entsprechendem Koordinationsaufwand.

Die Folge:

• Inhalte gingen unter
• Prioritäten waren unklar
• Mitarbeitende fühlten sich überfordert

Der Wandel begann mit einer einfachen Frage: Wie können wir Kommunikation so gestalten, dass sie im Alltag hilft, statt zusätzlich zu belasten?

Die Lösung:

• Bündelung aller Inhalte an einem zentralen Ort
• Klare Struktur statt Informationsflut
• Fokus auf relevante Inhalte für jede Zielgruppe

Heute profitieren die Mitarbeitenden bei evm von klaren, schnellen Informationen und das Kommunikationsteam hat wertvolle Zeit zurückgewonnen.

Was erfolgreiche Kommunikationsprojekte gemeinsam haben

Ob illwerke vkw oder evm – die Ansätze unterscheiden sich im Detail, aber die Prinzipien sind gleich:

1. Kommunikation beginnt beim Arbeitsalltag
Nicht jede:r sitzt am Schreibtisch. Kommunikation muss jeden Mitarbeitenden erreiche – egal ob im Büro, im Außendienst oder in der Produktion.

2. Relevanz schlägt Reichweite
Weniger, aber gezieltere Inhalte sorgen für mehr Wirkung.

3. Klarheit statt Komplexität
Eine zentrale Plattform für Information, Wissen und Kommunikation reduziert Chaos und schafft Orientierung.

4. Mitarbeitende werden einbezogen
Kommunikation ist keine Einbahnstraße. Feedback und Beteiligung machen den Unterschied.

Warum das gerade jetzt entscheidend ist

Die Anforderungen an Energieunternehmen wachsen: Transformation, Fachkräftemangel, steigende Erwartungen an Service und Sicherheit.

Gleichzeitig bleibt oft wenig Zeit für Kommunikation.

Aber genau hier liegt die Chance: Wenn ihr es schafft, eure Mitarbeitenden zuverlässig zu erreichen, schafft ihr die Grundlage für alles andere. Von effizienteren Prozessen bis hin zu stärkerer Mitarbeiterbindung.

Oder anders gesagt: Gute Kommunikation ist kein „Nice-to-have“ mehr. Sie ist Teil eurer Infrastruktur.

Ein klarer nächster Schritt

Die Frage ist nicht, ob ihr etwas verändern müsst, sondern wo ihr ansetzt.

Ein guter Startpunkt:

• Wo gehen bei euch heute Informationen verloren?
• Wen erreicht ihr aktuell nicht?
• Welche Inhalte sind wirklich relevant im Alltag?

Wenn ihr hier ansetzt, entsteht Schritt für Schritt eine Kommunikationsstrategie, die nicht nur informiert, sondern euren Arbeitsalltag spürbar erleichtert.

Genau das macht am Ende den Unterschied.

Und wenn ihr euch fragt, wie das in der Praxis aussieht…

Findet euren Flow mit Haiilo.

Haiilo hilft Mitarbeitenden, im Arbeitsalltag wieder in den Flow zu kommen.

Haiilo bringt Tools, Wissen und Kommunikation an einem zentralen Ort zusammen – klar strukturiert und aufeinander abgestimmt. So verlieren sich Mitarbeitende nicht mehr im System, sondern können sich auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren.

Was das konkret bedeutet:

• Ein klarer Ort, um in den Tag zu starten
• Wissen, das leicht auffindbar und verlässlich ist
• Kommunikation, die verständlich und relevant ist – statt reiner Verteilung
• Tools, die zusammenspielen, statt um Aufmerksamkeit zu konkurrieren
• KI (AVA), die gezielt relevante Inhalte hervorhebt, ohne zusätzliches Rauschen zu erzeugen

Das Ergebnis: mehr Fokus, bessere Zusammenarbeit und echtes Engagement.

Denn wenn Mitarbeitende produktiv arbeiten können und sich eingebunden fühlen, entsteht Flow.

Produktiv. Engagiert. Im Flow.

Haiilo bei den comm.days 26

Kommt gerne bei den comm.days 26 auf uns zu und sprecht uns an. Am Stand 5 steht euch Patryk Zapolski von Haiilo für Fragen und persönliche Beratung zur Verfügung.

Ob Wärmewende, Versorgungssicherheit oder Kreislaufwirtschaft: Kommunikator:innen in der Kommunalwirtschaft tragen heute mehr denn je Verantwortung, Brücken zu bauen zwischen komplexen Fachthemen und der Lebensrealität der Menschen, zwischen kommunalen Entscheidungen und öffentlicher Akzeptanz. Deshalb versammeln die comm.days 26 das geballte Kommunikations-Know-how der Branche an einem Ort, vernetzen die Akteur:innen und bringen dieses einzigartige Netzwerk erstmalig in Berlin in Resonanz! Hier denken wir kommunale Kommunikation gemeinsam weiter – strategisch, mutig, praxis- und auch zukunftsorientiert.

Sie haben noch Fragen?

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